Política de cookies
Esta Política de Cookies explica cómo DeskVoice (“DeskVoice”, “nosotros” o “nuestro”) utiliza cookies y tecnologías de seguimiento similares en nuestro sitio web y en nuestra plataforma de recepcionista telefónica con IA (el “Servicio”), ubicada en deskvoice.ai. Debe leerse junto con nuestra Política de Privacidad y la página de Seguridad y Cumplimiento, que describen los sub-procesadores que dan soporte a nuestro Servicio.
1. ¿Qué son las cookies?
Las cookies son pequeños archivos de texto que se colocan en su dispositivo cuando visita un sitio web. Ayudan a que los sitios funcionen correctamente, recuerdan sus preferencias y proporcionan analíticas sobre cómo los visitantes usan el sitio. DeskVoice también utiliza tecnologías similares, como el almacenamiento local y los píxeles de seguimiento, que en esta política se denominan colectivamente “cookies”.
2. Tipos de cookies que utilizamos
2.1 Cookies estrictamente necesarias
Estas cookies son esenciales para el funcionamiento del sitio web y del Servicio, incluidas la autenticación de cuentas, la gestión de sesiones, la seguridad y el balanceo de carga. No pueden desactivarse porque el Servicio no funcionaría correctamente sin ellas.
2.2 Cookies de rendimiento y analítica
Estas cookies recopilan información anonimizada sobre cómo interactúan los visitantes con deskvoice.ai — como las páginas vistas, el tiempo en el sitio y las rutas de navegación — lo que nos permite mejorar el rendimiento y el contenido del sitio.
2.3 Cookies funcionales
Estas cookies recuerdan las elecciones que usted hace (como la preferencia de idioma, p. ej., EN/ES) y ofrecen funciones mejoradas y personalizadas.
2.4 Cookies de terceros / proveedores
Ciertos sub-procesadores que impulsan el Servicio de DeskVoice pueden establecer sus propias cookies o utilizar tecnologías de seguimiento similares cuando usted interactúa con nuestro sitio web o utiliza nuestro recepcionista de voz con IA. Cada proveedor opera bajo su propia política de privacidad y de cookies, resumida a continuación.
3. Sub-procesadores y sus políticas de cookies/privacidad
DeskVoice depende de un conjunto limitado de proveedores de infraestructura, cada uno sujeto a sus propios compromisos de protección de datos. La siguiente tabla resume su función en el Servicio y enlaza a sus respectivas políticas.
| Proveedor | Función en el Servicio de DeskVoice | Referencia de política |
|---|---|---|
| Cloudflare, Inc. | Alojamiento en el edge, almacenamiento cifrado en la nube y las bases de datos D1 que contienen los registros de cuentas, los registros de llamadas y los tokens. | www.cloudflare.com/privacypolicy / www.cloudflare.com/cookie-policy |
| Vapi, Inc. | Orquestación de voz en tiempo real que impulsa el recepcionista telefónico bilingüe. | vapi.ai/privacy |
| Deepgram, Inc. | Transcripción de voz a texto del audio en vivo de las llamadas, transmitido en tiempo real y no conservado por el proveedor. | deepgram.com/privacy-policy |
| OpenAI, L.L.C. | Inferencia de modelos de lenguaje sobre transcripciones anonimizadas y solo de texto. No se utiliza para entrenar sus modelos. | openai.com/policies/privacy-policy |
| ElevenLabs, Inc. | Síntesis de voz de texto a voz únicamente a partir de texto de salida — sin audio de llamadas ni datos personales. | elevenlabs.io/privacy |
| LiveKit | Transporte de audio de baja latencia que traslada la llamada en vivo entre la persona que llama y el motor de voz. | livekit.io/privacy-policy |
| Twilio, Inc. | Enrutamiento de llamadas entrantes y salientes, metadatos del operador y alertas urgentes por SMS. | www.twilio.com/legal/privacy |
| Stripe, Inc. | Facturación de suscripciones. Los datos de tarjetas y cuentas bancarias son gestionados por Stripe y DeskVoice nunca los almacena. | stripe.com/cookies-policy |
Debido a que estos proveedores actúan como responsables o encargados independientes del tratamiento de datos para ciertas funciones, le recomendamos revisar la política de cookies y de privacidad de cada proveedor para conocer las cookies específicas que establecen y cómo procesan los datos.
4. Duración de las cookies
- Cookies de sesión: cookies temporales que expiran cuando cierra su navegador o finaliza una sesión de llamada.
- Cookies persistentes: permanecen en su dispositivo durante un período determinado (normalmente hasta 12 meses) o hasta que se eliminen manualmente; se utilizan para recordar preferencias entre visitas.
5. Gestión de sus preferencias de cookies
Puede controlar o eliminar las cookies a través de la configuración de su navegador en cualquier momento. La mayoría de los navegadores le permiten ver, bloquear o eliminar cookies, y recibir alertas cuando un sitio web intenta establecer una. Desactivar las cookies no esenciales no afectará su capacidad para usar el Servicio principal de recepcionista de DeskVoice, pero puede limitar ciertas funciones del sitio, como la retención de la preferencia de idioma o las mejoras basadas en analítica.
6. Datos no recopilados mediante cookies
De acuerdo con los compromisos de DeskVoice con sus sub-procesadores, el audio en vivo de las llamadas se transmite para su transcripción (Deepgram) y nunca se conserva, el texto enviado a OpenAI se anonimiza y no se utiliza para entrenar modelos, y la síntesis de voz de salida (ElevenLabs) no involucra ningún audio de llamadas ni datos personales. Los datos de pago son procesados y almacenados únicamente por Stripe.
7. Actualizaciones de esta Política de Cookies
Podemos actualizar esta Política de Cookies periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales o los proveedores mencionados anteriormente. Publicaremos la política revisada en esta página con una fecha de “Última actualización” actualizada.
8. Contáctenos
Para cualquier pregunta relacionada con esta Política de Cookies o nuestro uso de cookies, contáctenos:
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